01仕事をしていて良かったと思うこと

渉外をしていると、いろいろな仕事・業種・年齢のお客さまから相談を受けます。自分の知識や経験を活かして課題の解決に取り組んだ結果、お客さまに喜んで頂けた時は、私もうれしい気持ちになりました。そして、仕事をしていて良かったというやりがいも感じることができました。

02どんな人がこの仕事に向いていると思いますか

挨拶ができる人と時間を守れる人が向いていると思います。私は、小さい頃から野球に打ち込んでいました。団体の中で生活するうちに、挨拶や礼儀作法が自然と身に付いていたので、それが「にっしん」の仕事で活かされています。もちろん社会人になると時間管理も大切です。また、年上のお客さまとコミュニケーションを取る機会も多いので、部活でコーチや年上の方と関わってきた経験が今も役に立っています。

01仕事をしていて良かったと思うこと

明石の「魚の棚」エリアを担当しています。商店街を歩いているとお店の方から声を掛けていただくことも多く、お客さまとの距離の近さを実感します。
先日、上司と一緒にお客さまを訪問した際に「おかげでうまくいった」とお褒めの言葉をいただきました。こうして仕事への評価をダイレクトに感じることができるのも、地域に根ざした信金で働く大きな魅力だと思います。

02自分が成長したと感じること

お客さまと応対するスキルが身に付いたと思います。昔から人と話すことが好きです。でも知らない人と話すことには苦手意識がありました。
そんな私も今では、お客さまから相談されることも増え、金融知識も自信もついて成長したと感じます。

01仕事をしていて良かったと思うこと

窓口で初めて相続の受付手続きをしたお客さまから、後日電話があり「あなたに年金受取りの手続きをお願いしたい」と言われたことがありました。それ以降も、そのお客さまから何度かご連絡いただくことがあって、その時は「私のことを気に入ってもらえた」と感じてうれしい気持ちになりました。

021年目に苦労したこと

最初は「すべて」のことが大変でした。覚えることが多くて、先輩に分からないことを何度も聞いていました。窓口での応対は、アルバイトで経験した接客とは全く違っていたので、接客の仕方や、お客さまの要望を理解するのに苦労しました。

01仕事をしていて苦労したこと

4月に預金役席となったばかりなので、今が一番大変な時かもしれません。今までは一人の担当者として、自分のするべき仕事を中心に考えて行動していましたが、今は役席として、一緒に仕事をしている預金の職員の中に困っている人はいないかなど、常に気配りすることを大切にしています。困っている担当者がいたら、仕事中はもちろん、閉店後やお昼休憩の時間などにコミュニケーションをとることで解決策を検討するようにしています。

02仕事をしていてうれしかったこと

お客さまから「にっしんさんは雰囲気が良いね」と言ってもらえた時はうれしく思いました。「にっしん」には、長く取引していただいているお客さまがたくさんいます。「にっしん」を気に入っていただいているお客さまと自分が暮らす地元の金融機関「にっしん」で働くことができて良かったと思います。

01仕事をしていてうれしいと感じること

窓口を担当していた時は、お客さまにご提案した結果、感謝されることにやりがいを感じていましたが、預金役席となってからは、担当者がお客さまから評価されたり、感謝されている場面に出会えることに喜びを感じています。役席としての責任もありますが、お客さまだけでなく、職員の力になるのも私の役割だと考えています。

02大変だと思うこと

私たちは、命の次に大事ともいわれているお金を取扱うのが仕事なので、責任やプレッシャーを感じます。窓口の応対では、正確性が求められますので、笑顔で対応していても、ミスを起こさないように注意しながら、緊張感を持って集中して仕事をしています。
また、3,4年に1度ある異動で支店が変わった時に、自宅を出発する時間が早くなって生活のリズムが整うまでの期間は苦労しました。新しい支店に異動すると、気分が変わりますし、初めて一緒に仕事をする先輩や後輩に出会えることも魅力です。

03休日の過ごし方について

土日祝が休みと決まっているので、仕事とプライベートを両立しやすいです。休日はドライブで遠出したりします。平日でも、気分転換に夜の街を散歩したり、ライブ観戦してリフレッシュしています。

04こんな人と働きたい

仕事に前向きに取り組んでくれる人と働きたいです。仕事をしているといろいろなことがありますが、どんなことでも、まずは自分で考えて前向きに行動できることが大切だと思います。その前向きな姿勢は、周りの職員にも良い刺激になりますし、私もサポートしてあげたい気持ちになります。

01仕事をしていて良かったと思うこと

入庫前は、個人のお客さまを訪問して集金するのが信用金庫の仕事というイメージを持っていましたが、実際は、法人のお客さまを訪問して、様々な悩みを解決する仕事が多くありました。課題解決の相談に乗るには幅広い知識が必要で、最初は苦労しましたが、真剣に取り組むことでお客さまからビジネスパートナーとして信頼してもらえると、仕事をしていて良かったと感じます。

02自分が成長したと感じること

通帳や証書といった預金の基本的な仕組みや専門用語もわからないところから、先輩や上司にいろいろな指導をしてもらいました。慣れない仕事で失敗した経験もありますが、そんな経験が今に活かされていると思います。最初は難しいと感じていたお客さまとの信頼関係も、仕事をする中で自然に築くことができていると感じます。今ではお客さまから私に直接相談や依頼があり、対応することも多くなっています。

01仕事をしていて良かったと思うこと

先日来店されたお客さまに、住宅ローンの借り替えをご提案することがありました。毎月の返済を減らしたいといったご要望をお聞きしてから、借り替えのメリットやデメリット、金利や返済額などの説明をしたところ、納得していただいて「にっしん」で借り替えすることになりました。お客さまにはとても喜んでいただいて、私もうれしい気持ちになったことが記憶に残っています。

02仕事をしていて苦労したこと

入庫して間もない頃は、自分が社会人として働くイメージができていませんでした。それに、最初に配属された店が大型の店舗で、働く職員も多くて、圧倒された記憶があります。また、学生時代のアルバイトとは違い、働く職員の年齢の幅もとても広く、支店の雰囲気に慣れるまでには苦労しました。

01支店ではどんな仕事をしていましたか

本部へ転勤となる前は、支店で渉外を担当していました。お客さまとお客さまをつなぐ「ビジネスマッチング」で経営支援ができて、お客さまから感謝された時はやりがいを感じました。

02仕事で心掛けていること

私たち金融機関には、お金だけでない情報面からの経営支援が強く求められていると感じます。移り変わる時代やニーズを見極め、支店や外部からの情報を集約し、支店やお客さまに還元する、そのためには幅広い視野と確かな経験を培うことが必要だと考えています。また、ソリューションの幅を広げるため、直接的な支援だけではなく、確かな専門家や支援機関のご紹介など、地域や専門各所と連携強化していくことも大切だと思っています。

01仕事をしていて良かったと感じること

自分が問題意識をもって分析して考えたことが、金庫の取り組みとして具体化できたことです。これまで、ソリューション事業室の立ち上げや経営支援に関する研修、お客さま向けの経営セミナー開催などに携わってきました。中小企業向けの経営支援は、短期間で成果は出ませんし、正解がないので模索しながら取り組む難しさもあります。そんな中で、たくさんの職員から意見を聞き、議論しながら進めていくことで、自分が成長できたのは良かったと感じます。

02仕事で体験したエピソード

私は入庫後にリーマンショックや東日本大震災を経験しました。その時の金融機関には新規融資や返済猶予の対応が求められましたが、その場限りの資金調達や返済負担の軽減では企業の経営環境が上向かないことに強い問題意識を持ちました。この体験をきっかけに、働きながら中小企業診断士の勉強と兵庫県立大学大学院経営研究科で企業経営を学び始めました。信用金庫が地域経済の活性化に貢献するためには、取引先1社1社の事業を深く理解することと、健全な成長をサポートできる態勢づくりが必要だと考えています。

01仕事で心掛けていること

支店の職員が業務をスムーズに進められるように、何かサポートできることはないか考えて仕事をしています。例えば、渉外担当者には、渉外活動に専念してほしいので、融資事務をサポートしたり、支店で働く職員全員が、担当業務に集中してもらえるような環境作りを行いたいと考えています。また、私はいつも自分が経験して身につけてきた知識や情報を還元することを心掛けて部下職員と接しています。

02仕事をしていて良かったと思うこと

いろいろなお客さまと出会えるのが良いところです。私たちの仕事は、幅広い年齢層や業種の方と面談して、普段は聞けないような話を聞いたり、様々な経験をすることができます。モノづくりをしている会社を訪問した時は、社長の案内で工場見学をした経験があり、普段は出来ない貴重な体験もできました。